Lease a Bike gewinnt erneut den begehrten Award "Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2025"
Lease a Bike, Europas großer Anbieter von Dienstradleasing, wurde zum zweiten Mal in Folge mit dem angesehenen Award "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" ausgezeichnet. Nach dem Sieg im Jahr 2024 konnte das Unternehmen den Titel in der Kategorie Dienstradleasing auch für das Jahr 2025 verteidigen. Der Award wird von der Armonia Deutschland GmbH verliehen, die in Deutschland bereits zum fünften Mal die Preisträger dieses renommierten Servicesiegels kürt.
Bedingungen des Audits
So wurde der "Gewählt zum Kundenservice des Jahres"-Award vergeben
Im Rahmen eines ganzjährigen Audits wurde die Servicequalität von Lease a Bike in einer 10-wöchigen Testphase auf den Prüfstand gestellt. Dabei testeten Mystery-Checks die Reaktionsfähigkeit und Qualität des Kundenservices über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, LiveChat und soziale Medien. Insgesamt 225 verdeckte Anfragen von echten Konsumenten wurden anhand eines detaillierten Kriterienkatalogs bewertet, der Aspekte wie Wartezeiten, Freundlichkeit und Qualität des Austauschs umfasste. Mit den meisten Punkten in der Kategorie Dienstradleasing ging Lease a Bike als Gewinner des Awards hervor.
Engagement und Beständigkeit zahlen sich aus
Christian Wölbern, Geschäftsführer von Lease a Bike, über den erneuten Erfolg
"Wir sind unglaublich stolz, dass Lease a Bike zum zweiten Mal in Folge den Award 'Gewählt zum Kundenservice des Jahres' in der Kategorie Dienstradleasing gewonnen hat. Dies ist keine einmalige Auszeichnung, sondern ein klarer Beweis dafür, dass unser beständiger Einsatz für exzellenten Service kontinuierlich Früchte trägt. Zwei Jahre in Folge diesen renommierten Preis zu erhalten, zeigt, dass unser Engagement für unsere Kunden auf höchstem Niveau nachhaltig ist und kein Zufall. Es verdeutlicht, dass wir Tag für Tag alles daran setzen, unseren Kunden den besten Service zu bieten und ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.
Besonders stolz sind wir auf unser Kundenservice-Team, das mit seiner Fachkompetenz, Leidenschaft und Einsatz maßgeblich zu diesem Erfolg beigetragen hat. Ohne das unermüdliche Engagement und die professionelle Leistung jedes Einzelnen wäre dieser Erfolg nicht möglich. Dieser Award ist nicht nur eine Auszeichnung, sondern auch eine Verpflichtung, weiterhin alles zu geben, um unsere Kunden langfristig zufriedenzustellen. Wir danken unserem gesamten Team und natürlich auch unseren Kunden, die uns ihr Vertrauen entgegenbringen. Diesen Erfolg nehmen wir als Ansporn, unsere Servicequalität immer weiter zu verbessern."
Der Schlüssel liegt im Teamwork
Anna Wendt, Teamleitung Customer Service & Claimsmanagement bei Lease a Bike
"Der erneute Gewinn des Awards 'Gewählt zum Kundenservice des Jahres' ist ein großer Erfolg für unser gesamtes Team. Diese Auszeichnung das zweite Jahr in Folge zu erhalten, zeigt, dass unser kontinuierlicher Einsatz, unsere Weiterbildung und die ständige Verbesserung unserer Abläufe Früchte tragen.
Unser Team ist das Herzstück dieses Erfolgs. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter bringt ihre/seine Erfahrung und Leidenschaft ein, um unseren Kunden den besten Service zu bieten. Besonders wichtig sind dabei der Zusammenhalt, die Unterstützung und die positive Arbeitsatmosphäre, die es uns ermöglichen, jeden Tag unser Bestes zu geben. Durch regelmäßige Schulungen und Feedbackrunden stellen wir sicher, dass wir immer auf dem neuesten Stand sind und uns kontinuierlich weiterentwickeln. Diese Auszeichnung bestätigt unseren Weg und motiviert uns, weiter hart zu arbeiten und unsere hohen Standards zu halten. Gemeinsam werden wir auch in Zukunft erstklassigen Service bieten."
Ein Servicekonzept, das Maßstäbe setzt: Lease a Bike überzeugt mit Effizienz und Kundenorientierung
Lease a Bike setzt auf ein herausragendes Servicekonzept, das sich durch Fachkompetenz, Effizienz und individuelle Lösungen auszeichnet. Das Unternehmen bietet seinen Kund*innen ein stressfreies Dienstradleasing-Erlebnis und steht dabei für Schnelligkeit und Zuverlässigkeit. Dank des digitalen und papierlosen Prozesses sowie des automatisierten Online-Portals können Unternehmen jeder Größe Dienstradleasing als Mitarbeiterbenefit einfach und nachhaltig implementieren.
Neben einem reibungslosen Leasingprozess profitieren die Nutzer*innen von Lease a Bike durch attraktive Steuerersparnisse und einem umfangreichen Rundum-Schutz-Paket, das Reparaturen, Pannenhilfe und Inspektionen umfasst. Das preisgekrönte Kundenservice-Team sorgt dafür, dass bei Fragen und Anliegen stets kompetente Unterstützung bereitsteht.
Der erneute Gewinn des Awards unterstreicht die herausragende Position von Lease a Bike im Bereich Dienstradleasing und zeigt, dass das Unternehmen auch in Zukunft alles daran setzen wird, den hohen Ansprüchen seiner Kund*innen gerecht zu werden. Lease a Bike bedankt sich bei seinem Team und den Kund*innen für das Vertrauen und nimmt diesen Erfolg als Ansporn, seine Servicequalität weiter zu verbessern.
Interessieren Sie sich für Dienstradleasing und das Angebot von Lease a Bike, dann fordern Sie jetzt Ihr kostenloses Infopaket an.
Unsere Autorin
Antje Thomas
Antje Thomas ist als Marketing Managerin seit 2023 bei Lease a Bike tätig und unterstützt mit ihrer langjährigen Expertise unter anderem bei der Content-Erstellung. Ihr Traum-Dienstrad, mit dem sie bereits die Straßen unsicher macht: ein Riese & Müller Culture Mixte vario.