Lease a Bike gewinnt zum dritten Mal den Award "Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2027"
Lease a Bike gewinnt zum dritten Mal das Siegel „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ in der Kategorie Dienstradleasing. Die Armonia Deutschland GmbH überreichte die Auszeichnung am 4. November in Frankfurt am Main. Das Siegel ging bereits für die Jahre 2024 und 2025 an Lease a Bike. Für die aktuelle Wertung prüften Testpersonen den Kundenservice von Mai bis Juli 2026 mit 225 verdeckten Anfragen.
Bedingungen des Audits
So funktioniert der Test.
Armonia vergibt das Siegel in jeder Branche an genau ein Unternehmen. Dieses muss in seiner Kategorie den ersten Platz belegen und mindestens 60 von 100 Punkten erreichen. Lease a Bike erreichte 83,8 Punkte und belegt damit im Gesamtergebnis Platz 3. Armonia testete fünf Kanäle: Telefon, E-Mail, Chat, Website und soziale Medien. Pro Kanal zählten unter anderem Erreichbarkeit, Wartezeit, Freundlichkeit und die Qualität der Antwort. Das Siegel trägt jeweils die Jahreszahl des Folgejahres. Lease a Bike darf es 2027 führen.
„Drei Siege in einem verdeckten Test sind kein Zufall. Wer uns anruft oder schreibt, soll schnell eine Antwort bekommen, die wirklich weiterhilft. Daran messen wir uns jeden Tag, nicht nur in der Testphase“, sagt Felix Theuerkauff, Director Operations bei Lease a Bike.
Digitales Portal und persönliche Ansprechpersonen
Unternehmen nutzen für das Dienstradleasing mit Lease a Bike ein Online-Portal. Es bildet den Prozess digital ab, von der Registrierung bis zur Vertragsverwaltung. Bei Fragen erreichen Unternehmen und Mitarbeitende das Kundenservice-Team per Telefon, E-Mail, Live-Chat und Social Media. Bei einer Panne hilft die kostenlose europaweite Mobilitätsgarantie rund um die Uhr. Nach einem Anruf organisiert der Partner Roland Assistance Hilfe vor Ort, das Abschleppen, ein Leihrad oder ein Bahnticket, ohne Vorkasse.
„Im Test weiß niemand von uns, welche Anfrage echt ist. Deshalb zählt nur, wie wir im Alltag arbeiten. Wir schulen das Team regelmäßig und sprechen offen über Feedback. Das Siegel gehört allen, die hier täglich Fragen beantworten“, sagt Anna Veldtrup, Teamleitung Customer Service & Claimsmanagement, bei Lease a Bike.
Ein Servicekonzept, das Maßstäbe setzt: Lease a Bike überzeugt mit Effizienz und Kundenorientierung
Lease a Bike setzt auf ein herausragendes Servicekonzept, das sich durch Fachkompetenz, Effizienz und individuelle Lösungen auszeichnet. Das Unternehmen bietet seinen Kund*innen ein stressfreies Dienstradleasing-Erlebnis und steht dabei für Schnelligkeit und Zuverlässigkeit. Dank des digitalen und papierlosen Prozesses sowie des automatisierten Online-Portals können Unternehmen jeder Größe Dienstradleasing als Mitarbeiterbenefit einfach und nachhaltig implementieren.
Neben einem reibungslosen Leasingprozess profitieren die Nutzer*innen von Lease a Bike durch attraktive Steuerersparnisse und einem umfangreichen Rundum-Schutz-Paket, das Reparaturen, Pannenhilfe und Inspektionen umfasst. Das preisgekrönte Kundenservice-Team sorgt dafür, dass bei Fragen und Anliegen stets kompetente Unterstützung bereitsteht.
Der erneute Gewinn des Awards unterstreicht die herausragende Position von Lease a Bike im Bereich Dienstradleasing und zeigt, dass das Unternehmen auch in Zukunft alles daran setzen wird, den hohen Ansprüchen seiner Kund*innen gerecht zu werden. Lease a Bike bedankt sich bei seinem Team und den Kund*innen für das Vertrauen und nimmt diesen Erfolg als Ansporn, seine Servicequalität weiter zu verbessern.
Interessieren Sie sich für Dienstradleasing und das Angebot von Lease a Bike, dann fordern Sie jetzt Ihr kostenloses Infopaket an.
Unsere Autorin
Antje Thomas
Antje Thomas ist als Marketing Managerin seit 2023 bei Lease a Bike tätig und unterstützt mit ihrer langjährigen Expertise unter anderem bei der Content-Erstellung. Ihr Traum-Dienstrad, mit dem sie bereits die Straßen unsicher macht: ein Riese & Müller Culture Mixte vario.